机票、火车票、酒店……去哪儿网推全线产品全球范围退款保障

1月27日,去哪儿网发布新版疫情保障方案。在此前针对中国境内及港澳台地区酒店免费退订的基础上,去哪儿网将保障计划的酒店范围扩充至全部海外酒店。 同时,去哪儿网升级了出境游相关产品的取消保障,境外跟团游除已发生的签证和生效可理赔的保险费用外,其余费用均为用户退款。

去哪儿网疫情保障方案细则如下:

机票: 中国民航局已出台全国范围内的机票免费退改政策,自1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客不收取任何退票费用。同时,40余家境外航空公司已出台针对中国用户的机票免费退改政策。 用户在去哪儿旅行APP上通过订单详情页点击“我要退票”,如显示“航班延误或取消、民航局特殊政策”选项,说明订单在免费退改政策范围内,点击提交即可。

火车票: 铁路部门已出台全国范围内的火车票免费退改政策,自1月24日0时起,此前已购买列车有效车票的旅客,不收取任何退票费用。

用户可在去哪儿旅行APP订单详情页中依次点击【退票】【确认退票】按钮自助提交。

酒店: 1月23日19:00前生成、入住时间为1月24日至2月8日的中国境内及港澳台地区酒店订单,可免费取消;

1月23日19:00前生成、入住时间为1月27日起至2月8日的海外酒店订单,可免费取消。

旅游度假产品: 在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间尚未取消的订单(包含线上及门店),自1月27日15时起申请取消按照以下方式执行: 中国境内及港澳台地区跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品免费取消,款项全退;

出境跟团游(含半自助、私家团),除已发生(送签中+已出签)的签证费及生效可理赔的保险费用外,剩余全退;

出境自由行、邮轮旅游产品,将根据航空公司、酒店、邮轮公司及其他资源方的政策,尽力为客户挽回损失。

特殊政策: 奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、政府人员、媒体记者等,凭相应证明文件(如工作证、医院证明),去哪儿网全平台产品可无限制条件免费取消;同行人中若有一线工作人员家属,也可免费取消。

确诊新型冠状病毒肺炎的用户及其亲属,提供医院证明,全平台产品无限制条件均可免费取消。

(文章来源:央视财经)